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文章导读:更换不同品牌的服装是一件容易的事,而且我们都乐于这么做。服装的卖点是新潮时尚,如果某个曾经广受欢迎的品牌丢掉了这个卖点,或者市场上冒出一个更加新潮时尚的新品牌,大多数消费者都会像一个多情的浪子,立即……各位看官请向下阅读:

更换不同品牌的服装是一件容易的事,而且我们都乐于这么做。服装的卖点是新潮时尚,如果某个曾经广受欢迎的品牌丢掉了这个卖点,或者市场上冒出一个更加新潮时尚的新品牌,大多数消费者都会像一个多情的浪子,立即把前任踢开,不管他们曾经订立过什么样的山盟海誓,也不管他们曾经经历过多少风风雨雨。对浪子而言,这是一个很划算的买卖,甩掉前任之后,基本不会给他的生活带来负面影响,而好处显而易见——能够另结新欢。可见,服装品牌对消费者的黏性非常低,消费者更换成本已经低到了负值,即,消费者在更换服装品牌以后,不但不会有任何损失,甚至还能带来一些好处。所以说,服装行业真不是一门好生意。

玩具也是一个典型的用户低黏性品类。小朋友在遇到没有玩过的玩具时,会很新奇,有强烈的把玩欲望,可一旦玩一段时间,把玩具的特性、原理等都搞清楚弄通透之后,也就失去了把玩的兴趣。所以,当小朋友说“还是别人的玩具好玩”的时候,我们就不要觉得奇怪了,因为这个玩具他没有玩过。

相较于服装和玩具,更换即时通讯软件却是一件十分麻烦且痛苦的事情。当你更换了之后,你会发现你周围所有的亲戚朋友同学同事都在使用同一个软件,你周围根本没有人在使用你切换的软件。所以,即便你换了,也无法同他们沟通,你不得不重新换回原来的软件。可见,用户对主流的即时通讯软件具有较强的黏性,更换成本高昂。

用户高黏性的产品品类还有银行卡,银行卡绑定了太多的个人信息,当你更换银行卡的时候,你不得不把所有的信息从头到尾修改一遍,非常繁琐。不到万不得已,大多数人不会选择更换银行卡,而是同一张银行卡一直使用下去。图文制作、会计处理等办公软件也有较强的用户黏性,新的软件需要投入大量的时间精力学习,然后才能熟练应用,所以用户不会轻易去更换。

用户低黏性的产品品类有其特性,经营此类产品的公司需要不停地转换产品风格,以追随时尚潮流。用户的产品转换成本很低,对产品的忠诚度也低。此类公司经营不稳定,容易在激烈的市场竞争中惨败出局。比较有代表性的用户低黏性公司有:以美邦服饰、报喜鸟等为代表的服装服饰类公司,以沐邦高科、实丰文化为代表的玩具类公司,以金龙鱼、金健米业等为代表的提供无差别产品的粮油公司等。

用户高黏性的产品品类恰恰相反,如果没有革命性的技术变革出现,用户将持续不断地使用该产品,率先抢占领先地位的头部公司很难被打败,值得投资者密切关注。市场上比较有代表性的用户高黏性公司有:腾讯控股,金山办公,以及大型银行集团公司等。

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