提货券过期，哈根达斯竟然每天要收“保管费”？“保管费”数倍于“提货券”价值，是否合情合理？

数日前，市民曹女士向记者反映，她遇到一件“怪事”：手里的“春日花园”哈根达斯蛋糕冰淇淋提货券过期提货，竟被要求每天支付20元“保管费”。算算过期时间，“保管费”至少1200元甚至高出价值328元的提货券数倍，曹女士直呼吃不消。但“按天收取保管费”合不合理？曹女士发出质疑。

提货券只字未提“保管费”

“舍不得吃，藏着藏着不小心就过期了。家人过生日特地拿出来兑换，本想一家人开开心心热热闹闹地吃冰淇淋蛋糕，但致电400客服后，却吃了‘一包气’。客服语气很拽，说预约过期，每天要收20元的保管费。”曹女士陷入自责，早知如此，何必还打电话找气受。她反问客服，提货券没有预约，蛋糕也没有做好，哪来的保管费？难道提货晚了，还要收“利息”？事后，曹女士仔细翻看提货券，并未看到任何延期预约提货要付“保管费”的说法。

记者查看曹女士提供的“春日花园”哈根达斯蛋糕冰淇淋提货券，除在背面《使用规则》中约定“配送预约截止日期：2021年12月31日”，还有一条“购劵前请详细阅读‘蛋糕冰淇淋定制条款’”，并备注：关注哈根达斯微信公众号，回复“蛋糕冰淇淋定制条款”即可查看详细条款。记者关注微信公众号并回复，才查看到了《条款》，第4条中写明：晚于2022年1月14日提领，每多一天，将额外收取20元每天的仓储保管费。曹女士算了算，要提取这款价值328元的冰淇淋蛋糕，截止3月15日，她就要付出60天共1200元的“仓储保管费”。

延期收取“保管费”是否合理

曹女士对比表示不解，尽管预约提货的时间晚了，但提货券上并没有说明“过期作废”，而所谓“蛋糕冰淇淋定制条款”却又隐藏如此之深。不仅要关注公众号，还要回复才能查看全部条款。

对预约提货券“隐藏”关键条款的做法，曹女士表示不能接受，她说：“一般大品牌的做法比较人性化，为顾客考虑较多。如果提货券上写清楚‘过期作废’或明示‘按天收取仓储保管费’，那消费者理应承担延期提货的责任。但哈根达斯‘隐藏’‘补充条款’的做法，消费者延期提货才得知，大有‘秋后算账’被‘愚弄’的感觉。保管费按天计算，远超货品价值，既不合情也不合理。难道这款蛋糕是2022年1月14日就已经制作好，放在冷库里等着顾客领取？如果约定“保管费”低于提货券价值，是否更为合理更为消费者接受？”

记者随后也致电哈根达斯400客服电话，人工无人接听，但自动语音提示：其“尊礼卡”如保存完好，过期仍可以正常使用。但为何“春日花园”哈根达斯蛋糕冰淇淋提货券过期提货却要按天收取仓储保管费？而且“保管费”还数倍于提货券价值？本报记者将继续关注。

新民晚报记者 王军

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